SmartFox «Забота»
Сервисная программа дополнительного обслуживания, позволяющая получить обслуживание устройства после покупки на более выгодных условиях.
Что входит в программу
- диагностика устройства;
- ремонт при подтверждении производственного дефекта;
- срок ремонта — до 45 календарных дней;
- приоритетное обслуживание в сервисном центре SmartFox;
- консультации специалистов по вопросам эксплуатации устройства.
На какие устройства распространяется
Программа действует только в отношении устройства, модель и IMEI (или серийный номер) которого указаны в сертификате.
Что не входит в программу
Обслуживание не осуществляется при неисправностях вследствие:
- механических повреждений, падений и ударов;
- попадания жидкости;
- нарушения правил эксплуатации;
- самостоятельного ремонта или вскрытия устройства;
- использования неоригинальных комплектующих, если они стали причиной неисправности;
- воздействия огня, химических веществ или иных внешних факторов.
По желанию клиента устройство может быть принято на платный ремонт.
Порядок обращения
Для получения обслуживания необходимо предоставить:
- устройство;
- сертификат SmartFox;
- при наличии — документ, подтверждающий покупку.
При приеме устройства составляется акт с указанием модели, IMEI (серийного номера), комплектации и внешнего состояния.
Возврат сертификата
Клиент вправе отказаться от сервисной программы до окончания срока ее действия. Если услуги по сертификату не были оказаны, стоимость сертификата возвращается пропорционально неиспользованному сроку действия программы.
Размер возврата рассчитывается исходя из стоимости сертификата и количества оставшихся дней его действия. Если по программе уже были оказаны услуги, возврат производится с учетом объема фактически оказанных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
SmartFox «Замена 72+»
Сервисная программа для клиентов, которым важно максимально быстрое решение вопроса при возникновении гарантийной неисправности.
Что входит в программу
В течение 24 месяцев клиент получает:
- диагностику устройства;
- приоритетное сервисное обслуживание;
- целевой срок ремонта — до 72 часов с момента приема устройства;
- если устранить неисправность в установленный срок невозможно по условиям программы, SmartFox принимает решение о замене устройства на аналогичное либо предоставляет иное решение, предусмотренное программой.
На какие устройства распространяется
Программа действует только в отношении устройства, указанного в сертификате по модели и IMEI (серийному номеру).
Что не входит в программу
Программа не распространяется на неисправности, возникшие вследствие:
- механических повреждений;
- падений и ударов;
- попадания жидкости;
- самостоятельного ремонта;
- нарушения правил эксплуатации;
- иных повреждений, не связанных с производственным дефектом.
При наличии указанных обстоятельств обслуживание по программе не производится.
Порядок обращения
Для обращения необходимо предоставить:
- устройство;
- сертификат SmartFox;
- при наличии — документ, подтверждающий покупку.
При приеме оформляется акт с описанием состояния устройства.
Возврат сертификата
Клиент вправе отказаться от сервисной программы до окончания срока ее действия. Если обслуживание по сертификату не производилось, стоимость сертификата возвращается пропорционально неиспользованному сроку действия.
Если по программе уже были оказаны услуги, возврат осуществляется с учетом объема фактически оказанных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.
